"VIP"客户（贵宾客户）现在是各家银行争夺的重点，怎么样尽可能给这些贵宾客户提供特别服务自然也就成为银行间的竞争手段。不过近来一些市民反映，银行在呵护贵宾客户的时候，不应该冷落了那些千千万万的普通客户。 据报道： 一.因不满VIP客户插队办理业务，家住福州仓山区的李先生以银行歧视普通储户为由，将仓山三高路上的一家银行告上法院。这起备受关注的案件在仓山区法院开庭审理。由于原告不愿调解，法院宣布将择日判决。 二.北京一位客户对银行搞了一次戏剧性的"报复"。他先是将汇款分为13笔办理，然后又向账户中存了92次1元面值的现钞，几分钟便可以办完的事情足足花了三个多小时。"报复"的理由同样与排队过程中有人"加塞儿"有关。 三.这是我亲眼所见，前不久我到某银行营业网点办业务，当时该网点只开了两个窗口，还有不少人在等着，一位头发花白的老太太在叫号机上操作了半天才拿了号码等候。等了半个多小时后，大厅内又来了一名年轻妇女，但该妇女取了号码后，银行窗口却没有继续按顺序叫号，而是直接叫了那名妇女刚取的号码。大厅内等候多时的老太太和近二十名正等候的储户当时就急了，甚至有几人还和银行大堂经理争吵起来。但大堂经理却说，这是银行的贵宾客户，享有优先办理业务的权利。由此可见，今日中国人已经越来越重视对秩序文明的重建，并且在以各自或极端或温和的方式参与其中。 "VIP"译成中文就是"非常重要的人"、"大人物"。应该承认的是，在服务领域VIP与人格尊严并无关系，它更多只是作为一项服务产品在出售。换言之，表面上VIP是指"重要人物"，实际是指优质服务。所以，从有偿服务、买卖自由的角度来说，服务机构设立VIP窗口并无不妥。根据"二八定律"--银行８０％的利润是由２０％的贵宾客户创造的，"优先办理各项业务"是各家银行给ＶＩＰ客户的第一礼遇。一般在一些大的银行网点，银行会设立专门的贵宾理财室或者专用的贵宾柜台，省去贵宾们排队等候的时间，同时保护贵宾们的隐私。 事实上，许多人对VIP服务投反对票并非反对VIP产品的设立及购买，而是反对各家银行在具体实施中的"粗枝大叶"最常见的两个极端是：一方面，VIP窗口前终日人烟稀少，普通窗口前却人满为患。如此鲜明反差，难免给人VIP挤占公共资源的印象。而另一方面，也有服务机构为效率和成本考虑，将普通窗口与VIP窗口放到一起，并因此造成本案中的"插队"纠纷。大家都在辛苦排队，而且有几时"问鼎窗口"的心理预期，当VIP后来居上，普通客户在心理上产生"消费歧视"的纠结甚至觉得人格尊严受到侮辱，也在情理之中。 为此，建议： 一.要想解决银行VIP的现实困境，杜绝VIP窗口很少有人办理业务，而办理普通业务的窗口却半天也叫不了几个号的现象，首先就是要让普通客户的基本需要得到满足。在此情况下，银行不应让VIP客户挤占过多的公共资源，这样，固然让一小部分人享受到了优质服务，却损害了普通客户的利益。 二.遏止一些小的银行网点在目前条件不具备设立VIP窗口或为了节约成本，以牺牲普通客户为代价，在取号机上设置相关程序，只要是贵宾客户，就可以随时插队办理的这种侵犯其他客户利益、降低对普通客户服务的现象。 三.虽说"商业银行以效益性、安全性、流动性为经营原则，实行自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束，商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。"但毕竟普通客户占大多数，必须要做到的是创造足够多的公共资源，想办法提高对这一群体的服务质量与效率，别冷落了那些千千万万的普通客户。同时，既然金融产品市场细分了，服务也得细分，对那些老、弱、病、残以及需要帮助的弱势群体是否也考虑开设绿色通道，提供个性化、专业化、灵活多样的金融服务。 四.加强法制建设，设立对银行设置VIP的制约机制，早日结束各家银行对VIP的监管处于真空状态的局面。十六届四中全会《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》首次将创建和谐社会正式列为中国共产党全面提高执政能力的五大能力之一。所谓和谐社会也就是以人为本的社会、是一个相互制衡的社会、是一个法治的社会，建立良好的金融秩序是构建社会主义和谐社会的必要条件，才能做到自身利益与客户利益的共赢，提高客户忠诚度，形成经营特色和竞争优势。为所有客户提供尽可能的优惠和更具人性化的服务，这必将成为金融服务行业的必然趋势，也是创建和谐社会的重要基础。